Service- & Ticketprozesse automatisieren

Das Problem

Service-Anfragen kommen per E-Mail, Telefon, Formular und Teams. Jemand muss jede Anfrage lesen, kategorisieren, priorisieren und zuweisen. Bei Rückfragen geht E-Mail-Ping-Pong los. Statusupdates an den Kunden? Nur auf Nachfrage. Eskalationen? Wenn jemand daran denkt.

Typischer Zeitaufwand: 30–60 Minuten pro Ticket für Triage, Bearbeitung und Kommunikation. Bei 50 Tickets pro Woche schnell 30+ Stunden.

Manuell vs. Automatisiert

Schritt

Manuell

Automatisiert

Anfrage empfangen

E-Mail lesen, sortieren

Automatische Erfassung

Kategorisieren

Manuell einschätzen

Automatische Klassifikation

Priorisieren

Bauchgefühl

Regelbasiert (SLA, Kunde, Typ)

Zuweisen

Manuell an Person/Team

Automatisch nach Kompetenz/Last

Statusupdate an Kunden

Manuell, oft vergessen

Automatisch bei Statuswechsel

Eskalation

Manuell, wenn erinnert

Automatisch nach SLA-Verletzung

Pro Ticket

30–60 Min.

10–20 Min.

Unsere Lösung

Multi-Channel-Eingang: E-Mails, Formulare und Teams-Nachrichten werden automatisch als Tickets erfasst
Automatische Klassifikation: Erkennung von Kategorie, Dringlichkeit und benötigtem Skill
Intelligente Zuweisung: Ticket geht automatisch an die richtige Person oder das richtige Team
Automatische Kommunikation: Bestätigungs-E-Mail, Statusupdates und Abschlussbenachrichtigung
SLA-Monitoring: Automatische Erinnerungen und Eskalationen bei Fristüberschreitung
Reporting: Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungsquoten – automatisch ausgewertet

Warum sich das lohnt

Rechenbeispiel:

50 Tickets/Woche, 15 Min. Einsparung pro Ticket durch Automatisierung
= 12,5 Stunden/Woche = 650 Stunden/Jahr
Bei CHF 65/h Vollkosten = CHF 42'250/Jahr Einsparungspotenzial

Diese Kapazität lässt sich für proaktive Verbesserungen und strategische Projekte nutzen. Im kostenlosen Automation-Check zeigen wir Ihnen, welche Tickets sich sofort automatisieren lassen.

Typische Resultate

50 % weniger manuelle Triage-Arbeit
Reaktionszeit auf Anfragen halbiert
SLA-Einhaltung verbessert (keine vergessenen Tickets)
Kundenzufriedenheit steigt durch proaktive Kommunikation
Transparenz: Management sieht jederzeit den Status

Passt zu

KMU mit internem oder externem Service-Desk
IT-Abteilungen mit Support-Funktion
Dienstleister mit Kundenanfragen per E-Mail
Unternehmen, die SLA-Anforderungen einhalten müssen

Nächster Schritt

Zeigen Sie uns Ihren aktuellen Service-Prozess – wir zeigen Ihnen, welche Schritte sich sofort automatisieren lassen.

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