Interne Assistenten & Bots
Wissen zugänglich machen. In jedem KMU gibt es Wissen, das in Köpfen, Ordnern, SharePoint-Seiten und alten E-Mails steckt. Neue Mitarbeitende brauchen Wochen, um sich zurechtzufinden. Routinefragen landen immer bei denselben Personen. Und wenn jemand das Unternehmen verlässt, geht Wissen verloren.
Digitale Assistenten ändern das. Nicht als Marketing-Chatbot auf Ihrer Website – sondern als internes Werkzeug, das Ihrem Team den Zugang zu Wissen und Abläufen erleichtert.
Was er kann
Wissen bereitstellen
- Antworten auf Basis Ihrer internen Dokumente, Handbücher und Richtlinien
- Suche über SharePoint, OneDrive, Confluence oder andere Quellen
- Kontextbezogene Ergebnisse statt endloser Trefferlisten
Routinefragen beantworten
- IT-Fragen: „Wie richte ich VPN ein?", „Wo finde ich das Formular?"
- HR-Fragen: „Wie viele Ferientage habe ich?", „Wie reiche ich Spesen ein?"
- Prozessfragen: „Wer gibt Bestellungen über CHF 5'000 frei?"
Prozesse unterstützen
- Formulare vorausfüllen
- Checklisten bereitstellen
- An nächste Schritte erinnern
- Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenführen
Einarbeitung beschleunigen
- Neue Mitarbeitende haben ab Tag 1 Zugriff auf das gesamte dokumentierte Wissen
- Der Assistent ersetzt nicht die persönliche Einarbeitung – er ergänzt sie
Typischer Nutzen
| Bereich | Ohne Assistent | Mit Assistent |
|---|---|---|
| Antwort auf Routinefrage | 10–30 Min. (Person suchen, fragen, warten) | Sofort (im Chat) |
| Einarbeitung neue MA | 2–4 Wochen bis produktiv | Deutlich schnellerer Zugang zu Wissen |
| Wissen bei Austritt | Geht teilweise verloren | Dokumentiert und zugänglich |
| IT-Support-Tickets | Viele einfache Anfragen | Reduziert um 30–50 % |
Was er nicht ist
Kein Marketing-Chatbot
: Er sitzt nicht auf Ihrer Website, sondern in Teams oder Ihrem Intranet
Kein Ersatz für Menschen
: Er liefert Informationen und Vorschläge – Entscheidungen treffen Menschen
Kein Alleskönner
: Er ist so gut wie die Daten, die er kennt. Ohne gepflegte Dokumentation fehlt die Basis
Kein Risiko für Datenschutz
: Die Daten bleiben in Ihrer Umgebung, kein Transfer an externe Dienste (bei korrekter Konfiguration)
Wie wir vorgehen
Wissensquellen identifizieren
Welche Dokumente, Systeme und Quellen soll der Assistent nutzen? Wir definieren den Scope gemeinsam.
Assistent aufbauen
Wir konfigurieren den Assistenten, verbinden ihn mit Ihren Datenquellen und definieren Zugriffsrechte.
Testen und verfeinern
Ihr Team testet den Assistenten mit realen Fragen. Wir optimieren Antwortqualität und Abdeckung.
Ausrollen und betreiben
Der Assistent geht in den produktiven Einsatz – in Microsoft Teams, im Intranet oder als eigenständige Anwendung.
Technologien & Sicherheit
- Self-Hosted Sprachmodelle (Mistral u.a.): Auf eigener Infrastruktur betrieben – volle Kontrolle, DSGVO-konform, keine Daten bei Drittanbietern. Oftmals auch günstiger als Cloud-KI-Dienste.
- Azure OpenAI Service: Wo gewünscht, als ergänzende Option in der Microsoft-Cloud (Schweizer / EU-Rechenzentren)
- Microsoft Copilot Studio: Für Assistenten innerhalb der Microsoft-365-Umgebung
- Retrieval-Augmented Generation (RAG): Antworten basierend auf Ihren Daten, nicht auf allgemeinem Wissen
- SharePoint / OneDrive / Confluence: Als Wissensquellen
- Microsoft Teams: Als Oberfläche für den Assistenten
Wir setzen vermehrt auf eigene Infrastruktur mit Open-Source-Sprachmodellen wie Mistral. Das bedeutet: Ihre Daten verlassen nie Ihre Umgebung, Sie sind nicht von Cloud-Anbietern abhängig, und die laufenden Kosten sind oft tiefer als bei Cloud-KI-Diensten. Wo es sinnvoll ist, kombinieren wir Self-Hosted-Modelle mit Microsoft-Diensten – pragmatisch und nach Bedarf.
Kompatibel mit Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) und DSGVO. Keine Weitergabe von Unternehmensdaten an externe Trainingsdatensätze.
Für wen ist das relevant?
- KMU ab 30 Mitarbeitenden mit wachsendem Wissensbedarf
- Unternehmen mit viel interner Dokumentation (Handbücher, Richtlinien, Prozesse)
- IT-Abteilungen mit hohem Anteil an Routineanfragen
- HR-Abteilungen mit wiederkehrenden Mitarbeiterfragen
Nächster Schritt
Wir zeigen Ihnen in einem kurzen Gespräch, wie ein interner Assistent für Ihr Unternehmen aussehen könnte – und was der realistische Nutzen ist.