Leistungen/Use Case
IT-Self-Service & Auto-Remediation
Das Problem
Das IT-Team (oder der externe IT-Dienstleister) ertrinkt in Tickets: Passwort vergessen, Drucker funktioniert nicht, VPN-Zugang braucht Reset, Software-Installation angefragt. Die Hälfte dieser Anfragen folgt einem festen Muster und könnte ohne menschliches Eingreifen gelöst werden.
Typischer Zeitaufwand: 20–30 % aller IT-Tickets sind Routine-Anfragen, die je 10–30 Minuten dauern.
Mit Tickets vs. Self-Service
| Szenario | Klassisches Ticket | Self-Service / Auto-Remediation |
|---|---|---|
| Passwort zurücksetzen | Ticket erstellen, IT kontaktieren, warten | Selbst zurücksetzen in 2 Min. |
| Software installieren | Anfrage, Genehmigung, IT installiert | Self-Service-Portal, 1 Klick |
| VPN funktioniert nicht | Ticket, Analyse, Reparatur | Automatische Diagnose und Fix |
| Drucker offline | Ticket, IT schaut vor Ort | Automatischer Neustart-Versuch |
| Speicherplatz voll | Ticket, IT räumt auf | Automatische Benachrichtigung + Bereinigung |
| Durchlaufzeit | Stunden bis Tage | Minuten |
Unsere Lösung
Self-Service-Portal
- Mitarbeitende können häufige IT-Aufgaben selbst erledigen
- Passwort zurücksetzen, Software installieren, Gruppenmitgliedschaft beantragen
- Genehmigungsworkflows für sicherheitsrelevante Aktionen
- Verfügbar in Teams oder als Web-App
Automatische Diagnose & Reparatur (Auto-Remediation)
- System erkennt häufige Probleme automatisch (z.B. voller Speicher, abgelaufenes Zertifikat)
- Führt vordefinierte Reparaturschritte durch – ohne Ticket
- Benachrichtigt den Benutzer über das Ergebnis
- Eskaliert an IT nur bei ungelösten Problemen
KI-gestützter IT-Assistent
- Mitarbeitende beschreiben ihr Problem in natürlicher Sprache
- Der Assistent schlägt Lösungen vor oder führt sie direkt aus
- Häufig gestellte Fragen werden sofort beantwortet
- Bei Bedarf wird automatisch ein Ticket erstellt – mit allen relevanten Informationen
Warum sich das lohnt
Rechenbeispiel:
- 100 IT-Tickets/Monat, davon 40 % Routine = 40 Tickets
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 20 Min. pro Ticket
- = 13 Stunden/Monat = 160 Stunden/Jahr für Routine-IT
- Bei CHF 85/h (IT-Kosten) = CHF 13'600/Jahr
Durch KI werden Self-Service-Lösungen immer leistungsfähiger. Was früher nur grosse Unternehmen sich leisten konnten, ist heute für KMU realistisch. Ihr IT-Team kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren. Im kostenlosen Automation-Check zeigen wir Ihnen das Potenzial.
Typische Resultate
30–50 % weniger IT-Tickets
durch Self-Service und Auto-Remediation
Passwort-Resets in 2 Minuten
statt Stunden
IT-Team fokussiert auf strategische Aufgaben
statt Routine
Mitarbeitende sind schneller wieder arbeitsfähig
Höhere Zufriedenheit
bei IT-Team und Endanwendern
Technologien
- Microsoft Entra ID: Self-Service Password Reset (SSPR)
- Microsoft Intune: Gerätemanagement und Compliance-Checks
- Power Automate: Automatisierung von IT-Workflows
- KI-Sprachmodelle (Mistral / Azure OpenAI): KI-basierter IT-Assistent – Self-Hosted oder Cloud, je nach Anforderung
- autivo.ch: Komplexere Automatisierungen und Integrationen
Passt zu
- KMU ab 30 Mitarbeitenden mit Microsoft 365
- Unternehmen mit internem IT-Team oder externem IT-Dienstleister
- IT-Verantwortliche, die Routineaufgaben reduzieren wollen
- Geschäftsleitung, die IT-Kosten senken möchte, ohne Service-Qualität zu verlieren
Nächster Schritt
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, welche IT-Tickets in Ihrem Unternehmen durch Self-Service eliminiert werden können.