IT-Support für KMU in Zürich
und der Schweiz.

Die Kosten hängen von der Unternehmensgrösse, der Anzahl Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Bei axiena AG starten die Pakete bei einem planbaren Monatsbetrag – ohne versteckte Stunden oder Überraschungen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot nach einer kostenlosen Erstberatung.

Managed IT-Support bedeutet, dass ein externer IT-Partner den gesamten IT-Betrieb für Sie übernimmt – von Support-Anfragen über Monitoring bis hin zu Wartung und Sicherheit. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner und planbare Kosten, statt bei jedem Problem einen neuen Dienstleister suchen zu müssen.

Je nach Paket garantieren wir Reaktionszeiten von 1 bis 4 Stunden während der Geschäftszeiten. Im Enterprise-Paket gelten erweiterte Geschäftszeiten. Kritische Störungen behandeln wir immer priorisiert – unabhängig vom gewählten Paket.

Wenn Ihre IT nicht Ihr Kerngeschäft ist, aber trotzdem funktionieren muss: ja. Ein externer IT-Partner bringt gebündeltes Know-how, reagiert schneller auf Probleme und kostet in der Regel weniger als eine eigene IT-Abteilung. Besonders für KMU mit 5 bis 100 Arbeitsplätzen ist IT-Outsourcing oft die effizienteste Lösung.

Interner IT-Support bedeutet eigene Mitarbeitende für die IT. IT-Outsourcing bedeutet, dass ein externer Partner diese Aufgabe übernimmt. Vorteile von Outsourcing: breiteres Know-how, keine Ferienabwesenheiten, planbare Kosten und Zugang zu Spezialisten für Cloud, Sicherheit oder Automatisierung – ohne jede Kompetenz intern aufbauen zu müssen.

Unseren Hauptsitz haben wir in Horgen am Zürichsee. Remote-Support leisten wir schweizweit – die meisten Anfragen lösen wir innert Minuten per Fernwartung. Für Vor-Ort-Einsätze decken wir den Raum Zürich, Zürichsee, Obersee, See-Gaster, Rapperswil-Jona, Zug und Schwyz ab. Grössere Projekte wie Infrastruktur-Rollouts oder Cloud-Migrationen betreuen wir in der gesamten Schweiz.

Im Enterprise-Paket gelten erweiterte Geschäftszeiten und priorisierte Behandlung. Für alle Pakete gilt: Kritische Server-Alarme werden durch unser Monitoring automatisch erkannt und eskaliert. Wir besprechen im Onboarding, welche Szenarien als Notfall gelten und wie die Eskalation abläuft.

Ja. Wir betreuen sowohl Windows- als auch Mac-Umgebungen und gemischte Infrastrukturen. Geräteverwaltung erfolgt über Microsoft Intune oder andere MDM-Lösungen – unabhängig vom Betriebssystem. Auch iPhones und iPads verwalten wir zentral.

Nach der kostenlosen Erstberatung dokumentieren wir Ihre bestehende IT-Umgebung, definieren Verantwortlichkeiten und richten die Support-Kanäle ein. In der Regel dauert das Onboarding 1–2 Wochen. Danach sind wir Ihr fester IT-Ansprechpartner.

Light: 4 Stunden, Premium: 2 Stunden, Enterprise: 1 Stunde – jeweils während der Geschäftszeiten. Kritische Störungen werden in allen Paketen priorisiert. Die genauen SLAs legen wir gemeinsam im Onboarding fest.

Ja, alle IT-Support-Pakete sind monatlich kündbar – ohne Mindestlaufzeit und ohne Lock-in. Wir dokumentieren Ihre IT-Umgebung laufend und übergeben bei Bedarf alle Zugänge, Passwörter und Konfigurationen sauber an Sie oder Ihren neuen Partner. Faire Bedingungen sind für uns selbstverständlich.

Sie erreichen bei uns keine anonyme Hotline, sondern Ihren festen Ansprechpartner – der Ihre Umgebung kennt. Als Microsoft Solutions Partner überwachen wir Ihre Systeme proaktiv und beheben Probleme, bevor sie zu Ausfällen werden. Gleichzeitig können wir über reinen Support hinaus auch individuelle Lösungen entwickeln. Seit 2012 betreuen wir Schweizer KMU – mit planbaren Fixpreisen und ohne Mindestlaufzeiten.