Managed Support für KMU
Ihr IT-Team ist überlastet – oder Sie haben gar keins. Managed Support bedeutet: Wir übernehmen den IT-Betrieb für Sie. Remote, vor Ort, proaktiv. Damit Ihre Mitarbeitenden arbeiten können, statt auf die IT zu warten.
Kein Callcenter, kein anonymes Ticketsystem. Sie erreichen echte Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Was Managed Support konkret umfasst
Reaktiver Support – schnelle Hilfe bei Problemen
Wenn etwas nicht funktioniert, sind wir da: per Fernwartung, Telefon oder E-Mail. Die meisten Störungen beheben wir remote innert Minuten. Für komplexere Fälle kommen wir vor Ort.
- Fernwartung und Remote-Zugriff für sofortige Problemlösung
- Telefon- und E-Mail-Support mit garantierten Reaktionszeiten (1–4 Stunden je nach Paket)
- Kundenportal für Ticketverwaltung, Statusverfolgung und Verlaufshistorie
- Eskalationsprozess mit klaren Zuständigkeiten
Proaktives Monitoring – Probleme verhindern, bevor sie entstehen
Wir überwachen Ihre IT-Infrastruktur rund um die Uhr und greifen ein, bevor es zu Ausfällen kommt.
- 24/7-Überwachung von Servern, Clients, Netzwerkkomponenten und Cloud-Diensten
- Automatische Alarmierung bei Schwellenwert-Überschreitungen
- Regelmässige Betriebssystem-Updates und kontrollierte Patch-Zyklen
- Vierteljährlicher IT-Check mit dokumentierten Empfehlungen
Wartung und Lifecycle-Management
Geräte, Software und Lizenzen haben einen Lebenszyklus. Wir behalten den Überblick und sorgen dafür, dass nichts veraltet oder ungeschützt bleibt.
- Hardware-Inventarisierung und Firmware-Updates
- Software-Lifecycle-Tracking mit Ablauf-Warnungen
- Geräte-Beschaffung und -Austausch auf Wunsch
- Dokumentation sämtlicher Komponenten und Konfigurationen
Reporting und Transparenz
Sie wissen jederzeit, wie es um Ihre IT steht – mit messbaren Kennzahlen statt Bauchgefühl.
- Monatliche oder quartalsweise Reports mit definierten KPIs
- Übersicht über Support-Anfragen, Lösungszeiten und wiederkehrende Themen
- Empfehlungen für Verbesserungen und Investitionen
Unsere Support-Pakete (Light, Premium, Enterprise) unterscheiden sich in Reaktionszeit, Leistungsumfang und Service-Level. Pakete vergleichen und anfragen →
Was uns von anderen unterscheidet
Persönlicher Kontakt
Sie erreichen uns direkt – Telefon, E-Mail oder Kundenportal. Kein Callcenter, keine anonyme Warteschlange. Sie kennen Ihren Ansprechpartner, und er kennt Ihre Umgebung.
Schweizer Verständnis
Wir kennen die Realität von Schweizer KMU: Microsoft 365, Azure, Infomaniak, Abacus, Bexio. Wir reden nicht über theoretische Best Practices, sondern lösen konkrete Probleme.
Proaktiv statt reaktiv
Wir warten nicht, bis etwas kaputtgeht. Mit Monitoring und regelmässiger Wartung verhindern wir Ausfälle, bevor sie passieren. Das spart Ihnen Zeit, Geld und Nerven.
Transparent und planbar
Ein monatlicher Fixbetrag. Keine versteckten Stunden, keine Überraschungen. Sie wissen, was Sie zahlen – und was Sie dafür bekommen.
Typische Support-Szenarien
Drucker druckt nicht, Outlook synchronisiert nicht
– Remote-Hilfe innert Minuten
Neuer Mitarbeiter startet am Montag
– Arbeitsplatz eingerichtet, Zugänge bereit
Server-Alarm um 7:15 Uhr
– Wir reagieren, bevor Ihr Team es merkt
Windows-Update legt Rechner lahm
– Patch getestet und kontrolliert ausgerollt
VPN funktioniert nicht im Homeoffice
– Fernzugriff analysiert und repariert
Mitarbeiterin verlässt das Unternehmen
– Berechtigungen gesperrt, Daten gesichert
Für wen ist Managed Support geeignet?
- KMU ohne eigene IT-Abteilung
- Unternehmen mit kleinem IT-Team, das Entlastung braucht
- Geschäftsführende, die planbare IT-Kosten wollen
- Teams, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen – nicht auf IT-Probleme
Nächster Schritt
Wir besprechen gemeinsam, welches Support-Modell zu Ihrem Unternehmen passt – und was Sie konkret entlastet.