Managed Support
Ihr IT-Team ist überlastet – oder Sie haben gar keins. Managed Support bedeutet: Wir übernehmen den IT-Betrieb für Sie. Remote, vor Ort, proaktiv. Damit Ihre Mitarbeitenden arbeiten können, statt auf die IT zu warten.
Kein Callcenter, kein anonymes Ticketsystem. Sie erreichen echte Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Drei Pakete, ein Ziel: Ihre IT läuft
Light
Für KMU, die gelegentlich Unterstützung brauchen.
- Reaktionszeit: 4 Stunden (Geschäftszeiten)
- Remote-Support via Fernwartung
- E-Mail- und Telefon-Support
- Zugang zum Kundenportal mit Ticketsystem
- Monatlicher Statusbericht
Empfohlen für: Kleinere Teams mit stabilem IT-Setup, die bei Problemen schnelle Hilfe wollen.
Premium
Für KMU, die ihre IT proaktiv im Griff haben wollen.
- Reaktionszeit: 2 Stunden (Geschäftszeiten)
- Alles aus Light, plus:
- Proaktives Monitoring (Server, Clients, Netzwerk)
- Automatische Alarmierung bei Störungen
- Patch-Management für Betriebssysteme
- Quartalsweiser IT-Check und Empfehlungen
- Dedizierter Ansprechpartner
Empfohlen für: KMU mit 10–50 Arbeitsplätzen, die keine eigene IT-Abteilung haben.
Enterprise
Für Unternehmen, die maximale Verfügbarkeit brauchen.
- Reaktionszeit: 1 Stunde (erweiterte Geschäftszeiten)
- Alles aus Premium, plus:
- Vor-Ort-Support bei Bedarf (Raum Zürich und Umgebung)
- Proaktive Wartung (Hardware, Firmware, Infrastruktur)
- Lifecycle-Management für Geräte und Software
- Monatliches Reporting mit KPIs
- Priorisierte Behandlung aller Anfragen
- Regelmässige Sicherheitsüberprüfungen
Empfohlen für: Unternehmen mit geschäftskritischer IT, Compliance-Anforderungen oder verteilten Standorten.
Was uns von anderen unterscheidet
Persönlicher Kontakt
Sie erreichen uns direkt – Telefon, E-Mail oder Kundenportal. Kein Callcenter, keine anonyme Warteschlange. Sie kennen Ihren Ansprechpartner, und er kennt Ihre Umgebung.
Schweizer Verständnis
Wir kennen die Realität von Schweizer KMU: Microsoft 365, Azure, Infomaniak, Abacus, Bexio. Wir reden nicht über theoretische Best Practices, sondern lösen konkrete Probleme.
Proaktiv statt reaktiv
Wir warten nicht, bis etwas kaputtgeht. Mit Monitoring und regelmässiger Wartung verhindern wir Ausfälle, bevor sie passieren. Das spart Ihnen Zeit, Geld und Nerven.
Transparent und planbar
Ein monatlicher Fixbetrag. Keine versteckten Stunden, keine Überraschungen. Sie wissen, was Sie zahlen – und was Sie dafür bekommen.
Typische Support-Szenarien
Drucker druckt nicht, Outlook synchronisiert nicht
– Remote-Hilfe innert Minuten
Neuer Mitarbeiter startet am Montag
– Arbeitsplatz eingerichtet, Zugänge bereit
Server-Alarm um 7:15 Uhr
– Wir reagieren, bevor Ihr Team es merkt
Windows-Update legt Rechner lahm
– Patch getestet und kontrolliert ausgerollt
VPN funktioniert nicht im Homeoffice
– Fernzugriff analysiert und repariert
Mitarbeiterin verlässt das Unternehmen
– Berechtigungen gesperrt, Daten gesichert
Für wen ist Managed Support geeignet?
- KMU ohne eigene IT-Abteilung
- Unternehmen mit kleinem IT-Team, das Entlastung braucht
- Geschäftsführende, die planbare IT-Kosten wollen
- Teams, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen – nicht auf IT-Probleme
Nächster Schritt
Wir besprechen gemeinsam, welches Support-Modell zu Ihrem Unternehmen passt – und was Sie konkret entlastet.