IT-Outsourcing – Ihre komplette
IT-Abteilung. Ausgelagert.

IT-Outsourcing bedeutet, dass ein externer Partner die komplette Verantwortung für Ihre IT übernimmt – nicht nur den Support, sondern auch Strategie, Planung, Betrieb, Sicherheit und Weiterentwicklung. Im Unterschied zu reinem IT-Support ersetzen wir beim Outsourcing Ihre gesamte IT-Abteilung.

IT-Support ist operativ: Sie rufen an, wenn ein Problem auftritt, und wir lösen es. IT-Outsourcing ist strategisch: Wir übernehmen Ihre gesamte IT-Abteilung – von der Planung über den Betrieb bis zur Weiterentwicklung. Wir denken mit, planen voraus und tragen die Verantwortung für den gesamten IT-Betrieb.

Die Kosten hängen von der Unternehmensgrösse, der Anzahl Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Als Richtwert: Ein interner IT-Verantwortlicher kostet in der Schweiz rund CHF 120'000 pro Jahr. IT-Outsourcing bei axiena AG startet bei einem planbaren Monatsbetrag – mit breiterem Know-how, Stellvertretung und ohne Nebenkosten.

In den meisten Fällen ja. Ein interner Generalist kann nicht alle Bereiche abdecken – Cloud, Security, Netzwerk, Automatisierung. Bei axiena AG erhalten Sie Zugang zu einem ganzen Team von Spezialisten zu einem Bruchteil der Kosten einer eigenen Abteilung. Hinzu kommt: Keine Ausfälle bei Ferien oder Krankheit.

IT-Outsourcing eignet sich besonders für KMU mit 5 bis 100 Arbeitsplätzen. In diesem Bereich lohnt sich eine eigene IT-Abteilung oft nicht, aber die Anforderungen an IT-Betrieb, Sicherheit und Compliance sind trotzdem hoch. Genau hier setzen wir an.

In drei Phasen: Zuerst dokumentieren wir Ihre bestehende IT-Umgebung vollständig (IT-Audit). Dann definieren wir gemeinsam Verantwortlichkeiten, Prozesse und SLAs. Schliesslich übernehmen wir schrittweise den Betrieb – ohne Unterbrüche. Das Onboarding dauert in der Regel 2–4 Wochen.

Das klären wir individuell. In vielen Fällen übernehmen wir die IT komplett. In anderen arbeiten wir mit Ihrem bestehenden IT-Verantwortlichen zusammen und ergänzen dessen Know-how. Wichtig ist: Es gibt eine saubere Übergabe, und nichts geht verloren.

Wir arbeiten ausschliesslich mit Schweizer und europäischen Rechenzentren, setzen verschlüsselte Verbindungen ein und dokumentieren alle Datenflüsse. Im Rahmen des Outsourcing-Vertrags erstellen wir ein Verzeichnis der Bearbeitungstätigkeiten und unterstützen Sie bei Datenschutz-Folgenabschätzungen.

Ja, zu 100 %. Alle Zugangsdaten, Dokumentationen und Lizenzen gehören Ihnen. Wir arbeiten transparent und erstellen regelmässige Reports. Sie haben jederzeit vollen Einblick in den Status Ihrer IT – über unser Kundenportal und in den Management-Reviews.

Kritische Störungen werden durch unser 24/7-Monitoring automatisch erkannt und eskaliert. Je nach Paket garantieren wir Reaktionszeiten von 1 bis 4 Stunden. Im Enterprise-Paket gelten erweiterte Geschäftszeiten. Die Eskalationswege definieren wir gemeinsam im Onboarding.

Ja, auch beim IT-Outsourcing gibt es keine Mindestlaufzeit. Gerade weil wir als externe IT-Abteilung tief in Ihre Systeme eingebunden sind, dokumentieren wir alles besonders sorgfältig: Netzwerkpläne, Lizenzen, Zugänge, Konfigurationen. Bei einem Wechsel übergeben wir Ihre komplette IT-Dokumentation strukturiert an den Nachfolger – inklusive persönlichem Übergabegespräch.

Unser Standort ist Horgen am Zürichsee. Beim IT-Outsourcing arbeiten wir hybrid: Monitoring, Wartung und Support laufen remote – dafür sind wir schweizweit verfügbar. Für strategische Meetings, Infrastruktur-Projekte und Vor-Ort-Einsätze sind wir im Raum Zürich, Zürichsee, Obersee, See-Gaster, Rapperswil-Jona, Zug und Schwyz regelmässig präsent.

Ja. Wir betreuen Windows-, Mac- und gemischte Umgebungen. Geräteverwaltung erfolgt über Microsoft Intune oder andere MDM-Lösungen – unabhängig vom Betriebssystem. Auch iPhones und iPads verwalten wir zentral.

Bei uns gibt es kein anonymes Callcenter. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Als Microsoft Solutions Partner verbinden wir IT-Betrieb mit Software-Entwicklung – Lösungen, die in der Praxis funktionieren. Seit 2012 betreuen wir Schweizer KMU mit planbaren Fixpreisen und ohne Mindestlaufzeiten.