Leistungen/Use Case
Teams Telefonie: Calling Queues automatisieren
Das Problem
Ihr Unternehmen nutzt Microsoft Teams als Telefonanlage. Die Calling Queues (Anrufgruppen) verteilen eingehende Anrufe auf Teams – Empfang, Support, Verkauf. Aber was passiert bei Feiertagen, Abwesenheiten oder Pikett-Wechseln?
In Teams gibt es keine einfache Möglichkeit, eine Calling Queue flexibel umzuleiten. Um eine Anrufgruppe vorübergehend auf eine andere Nummer oder Voicemail zu legen, muss jemand ins Teams Admin Center, die richtige Queue finden, Einstellungen ändern und danach wieder zurückstellen. Bei mehreren Queues wird das schnell unübersichtlich – und fehleranfällig.
Typischer Zeitaufwand: 15–30 Minuten pro Umleitung. Bei Feiertagen mit mehreren Queues schnell über eine Stunde – plus das Risiko, dass die Rückstellung vergessen wird.
Manuell vs. Automatisiert
Unsere Lösung
Übersicht aller Calling Queues
Die App zeigt alle Anrufgruppen und Auto Attendants Ihres Tenants auf einen Blick – mit aktuellem Status, zugewiesenen Agenten und aktiven Umleitungen.
Umleitung per Klick
Jede Queue kann mit einem Klick umgeleitet werden: auf eine andere Queue, eine externe Nummer, eine Voicemail oder eine Ansage. Ohne Admin Center, ohne IT-Ticket.
Zeitgesteuerte Regeln
Feiertage, Betriebsferien oder wiederkehrende Pikett-Wechsel können als Regeln hinterlegt werden. Die Umleitung wird automatisch aktiviert und nach Ablauf zurückgestellt.
Pikett- und Schichtplanung
Bei Pikett-Diensten oder wechselnden Schichten können Mitarbeitende die Umleitung selbst vornehmen – ohne IT-Kenntnisse und ohne Adminrechte.
Protokollierung
Jede Änderung wird protokolliert: Wer hat wann welche Queue wohin umgeleitet? Lückenlose Nachvollziehbarkeit für Compliance und Fehlersuche.
Warum sich das lohnt
Rechenbeispiel:
- 10 Calling Queues, 2 Umleitungen pro Woche (Pikett, Abwesenheiten)
- Manuell: 20 Min. pro Umleitung x 2 x 52 Wochen = 35 Stunden/Jahr
- Bei CHF 85/h (IT-Kosten) = CHF 2'975/Jahr
- Dazu kommen die Kosten vergessener Rückstellungen: verpasste Kundenanrufe, Beschwerden, Umsatzverlust
Die eigentliche Einsparung liegt nicht nur in der Zeit, sondern in der Zuverlässigkeit: Keine vergessenen Umleitungen mehr, keine verpassten Anrufe, kein Frust bei Kunden und Mitarbeitenden. Im kostenlosen Automation-Check zeigen wir Ihnen, wie das konkret bei Ihnen aussieht.
Typische Resultate
Umleitungen in unter 1 Minute
statt 15–30 Minuten
Keine vergessenen Rückstellungen
dank automatischer Zeitsteuerung
IT-Team entlastet
von wiederkehrenden Telefonie-Anfragen
100 % Nachvollziehbarkeit
aller Änderungen an Calling Queues
Technologien
- Microsoft Graph API: Zugriff auf Teams-Telefonie, Calling Queues und Auto Attendants
- Microsoft Entra ID: Authentifizierung und Berechtigungssteuerung
- .NET / C#: Desktop-Applikation mit modernem UI
- Teams Admin APIs: Verwaltung der Telefonie-Konfiguration
Passt zu
- KMU mit Microsoft Teams als Telefonanlage (Teams Calling)
- Unternehmen mit mehreren Calling Queues (Empfang, Support, Verkauf)
- Empfangsteams und Sekretariate, die Umleitungen selbst steuern wollen
- IT-Verantwortliche, die repetitive Telefonie-Aufgaben abgeben möchten
- Unternehmen mit Pikett- oder Schichtdienst
Nächster Schritt
Zeigen Sie uns Ihre aktuelle Teams-Telefonie-Landschaft – wir zeigen Ihnen, wie Ihre Calling Queues in Zukunft mit einem Klick gesteuert werden können.