Managed Support Pakete für KMU
Sie wissen, dass Sie IT-Support brauchen – die Frage ist: wie viel?
Wählen Sie das Paket, das zu Ihrer Unternehmensgrösse und Ihren Anforderungen passt. Alle Pakete sind monatlich kündbar und individuell erweiterbar.
Welches Paket passt zu Ihrem KMU?
Light – Reaktiver Support bei Bedarf
Sie haben ein stabiles IT-Setup und brauchen gelegentlich Hilfe? Light gibt Ihnen Zugang zu unserem Support-Team, wenn es drauf ankommt.
- Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
- Fernwartung, Telefon und E-Mail als Support-Kanäle
- Kundenportal für Ticketverwaltung und Statusverfolgung
- Monatlicher Bericht zu Ihren Support-Anfragen
Typische Kunden: 3–10 Arbeitsplätze, stabile Umgebung, kein eigenes IT-Personal.
Premium – Proaktiver Betrieb mit Monitoring
Ihre IT soll laufen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen? Premium ergänzt den Support um Überwachung und vorausschauende Wartung.
- Reaktionszeit innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten
- 24/7-Monitoring für Server, Clients und Netzwerkkomponenten
- Automatische Alarmierung und Eskalation bei Störungen
- Regelmässige Betriebssystem-Updates und Patch-Zyklen
- Vierteljährlicher IT-Check mit konkreten Handlungsempfehlungen
- Fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt
Typische Kunden: 10–50 Arbeitsplätze, keine eigene IT-Abteilung, Wunsch nach planbaren Kosten.
Enterprise – Maximale Verfügbarkeit und Strategie
Ihre IT ist geschäftskritisch und Ausfälle kosten Sie direkt Umsatz? Enterprise bietet den höchsten Service-Level mit Vor-Ort-Präsenz und strategischer Begleitung.
- Reaktionszeit innerhalb von 1 Stunde (erweiterte Geschäftszeiten)
- Alle Premium-Leistungen inklusive
- Vor-Ort-Einsätze im Raum Zürich und Umgebung
- Hardware- und Firmware-Wartung, Lifecycle-Management
- Monatliches Reporting mit definierten KPIs
- Priorisierte Behandlung sämtlicher Anfragen
- Regelmässige Sicherheitsüberprüfungen und Compliance-Checks
Typische Kunden: 20–200 Arbeitsplätze, Compliance-Pflichten, mehrere Standorte oder geschäftskritische Systeme.
Was bei jedem Paket dabei ist
- Persönlicher Kontakt statt anonymer Hotline – Sie kennen Ihr Support-Team
- Kundenportal mit Ticket-Erstellung, Live-Status und Verlaufshistorie
- Messbare SLAs mit garantierten Reaktionszeiten
- Fixpreis pro Monat ohne versteckte Stundenabrechnungen
- Flexibel skalierbar – Paket-Wechsel jederzeit möglich
Was Managed Support NICHT ist
- Kein anonymer Helpdesk mit Wartenummern
- Kein "Wir kümmern uns irgendwann"-Versprechen
- Kein Lock-in mit langen Vertragslaufzeiten
- Sondern: Professioneller Support, als wären wir Ihre eigene IT-Abteilung
Häufige Fragen
Was kostet Managed Support?
Die Preise richten sich nach Paket, Anzahl Arbeitsplätze und Komplexität Ihrer Umgebung. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Können wir Pakete kombinieren?
Ja. Zum Beispiel Premium für das Büro und Enterprise für geschäftskritische Server.
Was passiert ausserhalb der Geschäftszeiten?
Im Enterprise-Paket bieten wir erweiterte Geschäftszeiten an. Für 24/7-Anforderungen erstellen wir ein individuelles Angebot.
Wie schnell können wir starten?
In der Regel innerhalb von 1–2 Wochen nach Vertragsstart. Wir beginnen mit einem Onboarding, bei dem wir Ihre Umgebung dokumentieren.
Nächster Schritt
Wir besprechen gemeinsam, welches Paket zu Ihrem Unternehmen passt – und erstellen ein individuelles Angebot.