Managed Support
Professioneller IT-Support – abgestimmt auf Ihren Bedarf.
Nicht jedes KMU braucht dasselbe Level an IT-Support. Deshalb bieten wir drei Pakete an: von gelegentlicher Remote-Hilfe bis zum proaktiven Rundum-Betrieb mit Vor-Ort-Einsätzen.
Die drei Pakete im Überblick
Light
Für KMU, die gelegentlich Unterstützung brauchen.
- Reaktionszeit: 4 Stunden (Geschäftszeiten)
- Remote-Support via Fernwartung
- E-Mail- und Telefon-Support
- Zugang zum Kundenportal mit Ticketsystem
- Monatlicher Statusbericht
Empfohlen für: Kleinere Teams mit stabilem IT-Setup, die bei Problemen schnelle Hilfe wollen.
Premium
Für KMU, die ihre IT proaktiv im Griff haben wollen.
- Reaktionszeit: 2 Stunden (Geschäftszeiten)
- Alles aus Light, plus:
- Proaktives Monitoring (Server, Clients, Netzwerk)
- Automatische Alarmierung bei Störungen
- Patch-Management für Betriebssysteme
- Quartalsweiser IT-Check und Empfehlungen
- Dedizierter Ansprechpartner
Empfohlen für: KMU mit 10–50 Arbeitsplätzen, die keine eigene IT-Abteilung haben.
Enterprise
Für Unternehmen, die maximale Verfügbarkeit brauchen.
- Reaktionszeit: 1 Stunde (erweiterte Geschäftszeiten)
- Alles aus Premium, plus:
- Vor-Ort-Support bei Bedarf (Raum Zürich und Umgebung)
- Proaktive Wartung (Hardware, Firmware, Infrastruktur)
- Lifecycle-Management für Geräte und Software
- Monatliches Reporting mit KPIs
- Priorisierte Behandlung aller Anfragen
- Regelmässige Sicherheitsüberprüfungen
Empfohlen für: Unternehmen mit geschäftskritischer IT, Compliance-Anforderungen oder verteilten Standorten.
Was alle Pakete gemeinsam haben
- Persönlicher Kontakt: Kein Callcenter – Sie kennen Ihren Ansprechpartner
- Kundenportal: Tickets erstellen, Status prüfen, Verlauf einsehen
- Transparenz: Klare SLAs, messbare Reaktionszeiten
- Keine versteckten Kosten: Monatlicher Fixbetrag, keine Überraschungen
- Skalierbar: Sie können jederzeit zwischen Paketen wechseln
Was Managed Support NICHT ist
- Kein anonymer Helpdesk mit Wartenummern
- Kein "Wir kümmern uns irgendwann"-Versprechen
- Kein Lock-in mit langen Vertragslaufzeiten
- Sondern: Professioneller Support, als wären wir Ihre eigene IT-Abteilung
Häufige Fragen
Was kostet Managed Support?
Die Preise richten sich nach Paket, Anzahl Arbeitsplätze und Komplexität Ihrer Umgebung. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Können wir Pakete kombinieren?
Ja. Zum Beispiel Premium für das Büro und Enterprise für geschäftskritische Server.
Was passiert ausserhalb der Geschäftszeiten?
Im Enterprise-Paket bieten wir erweiterte Geschäftszeiten an. Für 24/7-Anforderungen erstellen wir ein individuelles Angebot.
Wie schnell können wir starten?
In der Regel innerhalb von 1–2 Wochen nach Vertragsstart. Wir beginnen mit einem Onboarding, bei dem wir Ihre Umgebung dokumentieren.
Nächster Schritt
Wir besprechen gemeinsam, welches Paket zu Ihrem Unternehmen passt – und erstellen ein individuelles Angebot.